Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline (80 – 100 %)
Du kommunizierst gerne, arbeitest strukturiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Als Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du nimmst ihre Anliegen telefonisch und per E-Mail entgegen, löst sie soweit möglich selbstständig und leitest komplexere Fälle gezielt an die zuständigen Fachstellen weiter.
Dich erwartet ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit einem engagierten und kompetenten Team.
Voll- oder Teilzeit (80-100%)
Standort: Wallisellen + Möglichkeit für Homeoffice
Work @ GRÜN
Deine Aufgaben – Das kannst Du bewirken:
- Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E-Mail
- Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anliegen im Ticketsystem
- Analyse und selbstständige Lösung von Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen
- Verständliche Auskunft zu Bedienungsfragen und bekannten Lösungswegen
- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support
- Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an die Kund:innen bis zum Abschluss
Dein Profil – Das bringst Du mit:
Um unser Team optimal zu ergänzen und unseren Kund:innen einen echten Mehrwert zu bieten, bringst Du idealerweise Folgendes mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, z.B. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, First-Level-Support oder in einer Hotline
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil
- Hohe IT-Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Selbstständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise
- Teamgeist sowie eine kommunikative und motivierte Persönlichkeit
Das erwartet Dich bei uns:
- Eine moderne und wertschätzende Arbeitskultur
- Freundliches und familiäres Betriebsklima mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel direktem Kundenkontakt
- Die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit mit einer Mischung aus Home-Office und Anwesenheit in unserem Büro in Wallisellen
- Ein modern ausgestattetes und einladendes Büro mit Dachterrasse, nur wenige Gehminuten vom Bahnhof Wallisellen entfernt
Interessiert? – Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über das untenstehende Formular
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Ansprechpartnerin
GRÜN Ivaris AG
Bewerbungsmanagement
Claudia Krucker
Birkenweg 2
8304 Wallisellen
Schweiz
E-Mail: jobs@ivaris.ch